1、聯系客服

當POS機出現故障時，首先需要聯系客服。通聯支付在售后服務方面比較貼心，客服工作時間也很長。可以在工作日的9:00-24:00撥打客服熱線：400-6688-100，客服會為您提供POS機故障解決方案。

在和客服溝通中，需要提供一些基本信息，如商戶號、POS機交易流水號、故障現象、聯系人等，為客服快速解決問題提供便利。

假如是嚴重故障不能修復的POS機，客服會及時告知您需要更換POS機，這時可以按照客服的指引申請新POS機以繼續使用。

2、填寫換機申請表

在客服的指引下，需要填寫換機申請表。這是為了方便通聯支付了解您要更換POS機的詳細信息和快速處理申請事宜。

在填寫時，需要詳細填寫以下信息：商戶名稱、聯系人姓名、聯系方式、原POS機銀行等。此外，還需要提交相關證件，如營業執照、稅務登記證等。填寫完畢后，需要將相關證件和表格一起提交給客服處理。

3、等待審核

接下來需要等待通聯支付系統審核您的申請，審核需要幾個工作日的時間。期間可以向客服咨詢審核進度，以及怎么收集其他證件信息和其他步驟注意事項等。

一般問題下，審核通過后，通聯支付會安排發貨，將新的POS機快遞到商戶手中。同時，之前不能解決的POS機也需要退回，以釋放原有的商戶號。

4、使用新POS機

收到新的POS機后，安裝和使用都非常簡單。首先需要到通聯支付官網下載和安裝新POS機所需的插件和驅動，然后照著說明書和客服的指引進行設置即可。使用新設備前，應該測試一下是否連接成功和交易是否正常，以便更好的滿足商家的需求。

POS機一旦壞了，首先要聯系客服，客服會提供故障解決方案或申請更換POS機的指引。填寫換機申請表并提交相關證件，等待通聯支付系統審核通過后，通聯支付會安排發貨，將新的POS機快遞到商戶手中，并退回不能解決的故障POS機。收到新的設備后，照著說明書和客服的指引進行設置即可。