1、了解壞機問題

當烏海拉卡拉POS機壞了時，第一件需要做的事情就是了解壞機的問題。考慮到商戶在使用POS機的過程中，很有可能因為操作不當或者其他原因導致POS機故障，因此需要先確認壞機的原因。可以通過查看使用手冊或者向售后服務人員咨詢，以了解壞機的原因。

在了解壞機問題后，商戶可以根據問題選擇更換或者修理。假如是一些比較小的問題，可以聯系售后維修人員進行修理；假如問題比較嚴重，則需要更換POS機。

2、聯系POS機售后服務部門

與POS機售后服務部門聯系是處理壞機問題的重要步驟。當商戶遇到POS機壞了的問題時，可以直接聯系售后服務部門，尋求幫助。這時需要提供POS機型號、持卡人名字、POS機設立地址等信息，以便售后服務部門指導商戶進行處理。

售后服務部門會對商戶提交的問題進行審核，并在第一時間派遣維修人員進行現場維修或者更換新的POS機。在處理壞機問題的過程中，需要保持耐心和積極性，與售后服務人員保持良好的溝通和合作，以便更好地解決問題。

3、補全相關手續和資料

當商戶在更換或者修理POS機時，需要補全相應的手續和資料。詳細要求包括填寫申請單、提供相關證件和資料等。在填寫申請單時，商戶需要認真填寫各項信息，確保信息的真實性和準確性。在提供相關資料時，也需要提供真實可靠的證件和信息，以便順利重新申請。

為了更好地保障雙方的權益，商戶在補全相關手續和資料時，需要注意保留好復印件和各種證明文件。這些備份文件可以在后續處理過程中起到非常重要的作用，以保障商戶和售后服務部門之間的權益和義務。

4、持續關注回訪問題

當商戶在重新申請烏海拉卡拉POS機時，需要持續關注后續回訪問題。商戶可以與售后服務部門保持良好的溝通，隨時關注到處理進展問題，并及時掌握處理結果。

在回訪過程中，商戶需要注意保持耐心和友好，并隨時提出自己的需求和意見。售后服務部門也需要積極傾聽商戶的意見，以不斷完善自己的服務水平和質量。

在烏海拉卡拉POS機壞了的問題下，商戶需要采取主動、積極的措施，從了解壞機問題、聯系售后服務部門、補全相關手續和資料、持續關注回訪問題等4個方面綜合處理和解決問題，以保障自己和售后服務部門之間的權益和義務。