過(guò)去幾年，拉卡拉POS機(jī)因涉及刷銀行ka等案件，多次被央shi曝光。今年以來(lái)，拉卡拉POS在第三方投訴平臺(tái)上依然頻頻出現(xiàn)，拉卡拉POS機(jī)私自扣費(fèi)45元流量費(fèi)虛假宣傳”等話題依然在所難免。
近日，拉卡拉POS機(jī)總經(jīng)理舒世忠因工作調(diào)整申請(qǐng)辭去公司總經(jīng)理職務(wù)，市場(chǎng)總監(jiān)陳烈接任。公司創(chuàng)始人孫陶然曾公開表示，“公司的核心是總經(jīng)理”。新任總經(jīng)理是否幫助拉卡拉POS改變投訴頻發(fā)的現(xiàn)狀，還有待調(diào)查。
截至3月12日，在黑貓投訴平臺(tái)上，拉卡拉POS機(jī)投訴總量為4810件，投訴的主要原因是“未經(jīng)許可扣費(fèi)”和“虛假宣傳”。
雖然拉卡拉POS機(jī)對(duì)投訴的回復(fù)率很高，但完成率在90%左右。不過(guò)，這也證明了用戶投訴的內(nèi)容并非空穴來(lái)風(fēng)，“私自扣交交通費(fèi)”的行為屬實(shí)。
一位消費(fèi)者抱怨說(shuō)：“我處理的時(shí)候，說(shuō)沒(méi)有收費(fèi)。差不多一年了。我突然被扣除了45元，說(shuō)是流量卡的年費(fèi)。假如有年費(fèi)，為什么不在激活時(shí)扣除呢？這是惡意扣減。”
“擅自扣交45元交通費(fèi)”的投訴并非個(gè)案。另一位用戶說(shuō)：“激活信用ka后，業(yè)務(wù)員發(fā)了拉卡拉POS機(jī)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有注明扣費(fèi)。現(xiàn)在我之一次用它，發(fā)現(xiàn)收到的金額不對(duì)。我問(wèn)推銷員。他說(shuō)，拉卡拉POS機(jī)里有一張卡，年租金是45元。所以為什么不提前告知拉卡拉POS機(jī)涉嫌詐騙并投訴到底。”
筆者在自己的經(jīng)歷中也遇到了這樣的問(wèn)題。拉卡拉一臺(tái)POS機(jī)的POS銷售人員在賣給筆者時(shí)聲稱免費(fèi)申請(qǐng)，但他們沒(méi)有事先告訴他們使用后會(huì)“收取流量費(fèi)”。筆者詢問(wèn)后，他們承認(rèn)：“流量費(fèi)是你激活后一個(gè)月的通訊費(fèi)，也就是說(shuō)，POS機(jī)里有一張流量卡，相當(dāng)于手機(jī)卡的那種，一年45元，一年一次。”
在免費(fèi)的拉卡拉POS機(jī)營(yíng)銷中，很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榱髁看蠖鴩L試使用該產(chǎn)品“自由”的誘惑投資者網(wǎng)“關(guān)于消費(fèi)者投訴“私扣交通費(fèi)”到拉卡拉POS機(jī)驗(yàn)證，未得到有效回復(fù)。
值得一提的是，去年10月，新浪財(cái)經(jīng)引述商學(xué)院報(bào)道的文章《信用ka套xian灰色物業(yè)調(diào)查：拉卡拉POS機(jī)銷售人員向個(gè)人用戶銷售POS機(jī)》。隨后，拉卡拉POS機(jī)迅速回復(fù)“公司銷售人員向個(gè)人用戶推廣POS機(jī)”，并表示：“拉卡拉POS機(jī)嚴(yán)格遵守《銀行ka收單業(yè)務(wù)管理辦法》等行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定，合法合法地開展POS業(yè)務(wù)。我們一向嚴(yán)查以拉卡拉POS機(jī)為名的非法經(jīng)營(yíng)行為。”不過(guò)，對(duì)于文中提到的“信用ka套xian灰色物業(yè)”，拉卡拉POS機(jī)并未作出回應(yīng)。
最近，通過(guò)拉卡拉POS機(jī)的POS通訊組，投資者網(wǎng)聯(lián)系了某省拉卡拉POS機(jī)代理商。對(duì)方表示：“拉卡拉POS機(jī)的商戶版和個(gè)人版都可以收錢，而且商戶版需要一定的費(fèi)用，還有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)身份zheng、銀行ka等證件，比較麻煩。個(gè)人版是免費(fèi)的，只需要銀行ka、身份zheng
當(dāng)被問(wèn)到“使用中的個(gè)人版拉卡拉POS機(jī)有什么優(yōu)點(diǎn)”時(shí)，銷售員說(shuō)：“就像你在網(wǎng)上看到的一樣，實(shí)現(xiàn)個(gè)人現(xiàn)金流。”例如，他說(shuō)，“假如你要換房子或汽車，你暫時(shí)缺錢是的，但是假如你的信用ka限額是10萬(wàn)元，你可以通過(guò)POS機(jī)把錢取出來(lái)，下個(gè)月付款到位后再還。這樣一來(lái)，手續(xù)費(fèi)和費(fèi)率就比你按揭時(shí)低得多了。”
當(dāng)筆者詢問(wèn)“使用個(gè)人POS機(jī)刷卡是否有風(fēng)險(xiǎn)”時(shí)，對(duì)方提供了一張與另一位客戶聊天的截圖，上面提到：“刷卡后，拉卡拉POS機(jī)公司的系統(tǒng)將根據(jù)刷卡金額和時(shí)間段匹配類似商戶。相比之下，小品牌中真正的商家并不多。假如他們被發(fā)卡行確認(rèn)，他們很有可能會(huì)封卡或減少金額。”
用戶使用信用ka套xian涉嫌違法。在這種問(wèn)題下，第三方支付機(jī)構(gòu)是否需要承擔(dān)責(zé)任？上海新和安律師事務(wù)所律師于能軍表示：“假如支付機(jī)構(gòu)明知存在套xian行為，明知是縱容，顯然要負(fù)責(zé)任，可能面臨行政處罰，甚至構(gòu)成刑事犯罪。”，博通咨詢首席分析師王鵬波表示：“對(duì)于第三方支付機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象應(yīng)該從銷售源頭上消除。比如，在申請(qǐng)個(gè)人POS機(jī)時(shí)，要嚴(yán)格審核商戶，要求商戶有真實(shí)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)需求，還要按照央行的規(guī)定進(jìn)行核對(duì)。”
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