1、故障診斷

POS機(jī)故障處理的第一步是診斷故障。只有正確診斷故障才可以有針對(duì)性的解決問(wèn)題。在診斷故障時(shí)，最好可以先觀察是否有硬件損壞，比如POS機(jī)的顯示屏是否破損、讀卡頭是否可靠等問(wèn)題。假如不能觀察出硬件問(wèn)題，就需要通過(guò)POS機(jī)的自帶故障檢測(cè)系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)故障原因。假如POS機(jī)的自檢系統(tǒng)不起作用，需要使用專業(yè)的POS機(jī)檢測(cè)設(shè)備對(duì)POS機(jī)進(jìn)行全面診斷。

在診斷處理中，需要判斷故障是否可以現(xiàn)場(chǎng)處理，假如不能現(xiàn)場(chǎng)處理需及時(shí)向售后服務(wù)進(jìn)行申報(bào)處理。

假如處理人員在處理故障時(shí)出現(xiàn)操作失誤、誤刪數(shù)據(jù)等問(wèn)題，需要及時(shí)聯(lián)系電銀故障處理中心尋求幫助。

2、軟件升級(jí)

面對(duì)各種各樣的軟件問(wèn)題時(shí)，POS機(jī)故障處理人員可以考慮升級(jí)POS機(jī)軟件，并在升級(jí)過(guò)程中的注意事項(xiàng)如下：

– 在升級(jí)之前必須要備份好相關(guān)數(shù)據(jù)，以免在升級(jí)過(guò)程中數(shù)據(jù)丟失；

– 在升級(jí)軟件時(shí)，必須使用正確的軟件版本；

– 在升級(jí)完成后要進(jìn)行測(cè)試，以確保軟件升級(jí)后沒(méi)有任何問(wèn)題。

3、硬件更換

在硬件故障的問(wèn)題下，需要更換設(shè)備的外部部件或整體設(shè)備的一個(gè)或多個(gè)部件。假如更換設(shè)備的外部部件，需要注意選擇與原件相同的品牌和型號(hào)，并對(duì)更換后的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。假如更換整體設(shè)備，需要重新安裝配置程序極其相關(guān)程序。

4、維修記錄管理

對(duì)于所有的POS機(jī)故障處理，維修記錄都是必要的。維修記錄可以幫助我們學(xué)習(xí)故障處理的經(jīng)驗(yàn)，查看設(shè)備的保修狀態(tài)，提高設(shè)備的使用效率，以及管理維修成本，在維修記錄管理上需要注意如下幾點(diǎn)：

– 記錄維修人員及時(shí)間、維修響應(yīng)和處理時(shí)間；

– 在每次維修中記錄所有步驟和所做調(diào)整，及所更換的部件；

– 將POS機(jī)的維修記錄與其他相關(guān)記錄一起存檔，以便跟蹤記錄。

正確的處理電銀POS機(jī)故障可以節(jié)省商戶時(shí)間和成本。通過(guò)故障診斷，軟件升級(jí)，硬件更換和維修記錄管理，可以解決發(fā)生在POS機(jī)上的各種故障，保障商戶交易流暢。維修過(guò)程中需要注意硬件配件的清潔、充電時(shí)間的掌握、養(yǎng)護(hù)時(shí)間的安排等問(wèn)題，以確保設(shè)備正常運(yùn)行，維持商戶的日常運(yùn)營(yíng)。